Chính Sách Bảo Hành

bao-hanh-1

 Nệm Tân Phú (NemTaPhuCo.com) áp dụng các chính sách bảo hành từ nhà sản xuất nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng và thời gian nhất định cho việc sử dụng sản phẩm, giúp đảm bảo quyền, lợi ích tối đa cho khách hàng.

1. Hướng Dẫn Sử Dụng Và Bảo Quản:

  • Nệm phải đảm bảo đặt trên 1 mặt phẳng, tránh nơi ẩm mốc và nên đổi mặt nệm sau 3 tháng sử dụng đối với nệm mousse, bông ép, nệm lò xo…
  • Đối với nệm cao su thiên nhiên phải được bọc ít nhất 1 lớp áo bảo vệ nệm, không được nằm trực tiếp lên nệm khi nệm không được bọc áo, không được dùng áo nệm quá chật bọc nệm làm biến dạng tấm nệm.
  • Trong trường hợp nệm bị ướt cần lấy vải khô lau sạch vùng bị ướt, dùng quạt gió thổi trực tiếp vào vùng nệm bị ướt để cho nệm khô dần.
  • Nệm cần được phủ lớp drap để chống dơ nệm và dễ vệ sinh.

2. Lưu Ý Đặc Biệt:

  • Không để xăng dầu hóa chất đổ lên nệm.
  • Không được giặt nệm và phơi nệm trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời.
  • Không được đặt nệm gần các thiết bị tỏa nhiệt.

3. Nội Dung Bảo hành: 

  • Sản phẩm được bảo hành đúng cam kết của nhà sản xuất nếu xảy ra các sự cố sau: nệm bị xẹp lún , bị bở mục, chảy nhựa, lão hóa…
  • bảo hành miễn phí khi nệm bị xep lõm 1 chỗ, gẫy hoặc lò xo bị bung ra khỏi mặt nệm đối với nệm lò xo.
  • Chế độ bảo hành không bao gồm áo bọc nệm.
  • người mua sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc bảo hành.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành:

  • Nệm bị rách nát hoặc hư hỏng do không sử dụng đúng cách. không bảo hành áo bọc nệm.
  • Phiếu bảo hành đã bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc rách nát, không trùng số series trên nệm ( đối với nệm cao su thiên nhiên).
  • Nệm được đặt trên 1 vị trí không đồng đều hay quá nhỏ so với diện tích tấm nệm gây biến dạng nệm.
  • Phiếu bảo hành ghi không rõ, không đầy đủ thông tin.
  • Các tai nạn như thiên tai, động đất, cháy nổ, bão lụt…
  • Giặt tẩy, là (ủi) trên nệm.
  • Đặt vật nhọn, vật nặng trên nệm hoặc dùng ngoại lực tác động > 10N/cm²
  • Đặt nệm gần các thiết bị tỏa nhiệt, hóa chất.
  • Sử dụng bảo quản không đúng yêu cầu của nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành chỉ áp dụng cho người tiêu dùng, mua sản phẩm để sử dụng trong gia đình. Việc sử dụng cho mục đích thương mại, buôn bán thì không bao gồm trong phiếu bảo hành.

5. Yêu cầu bảo hành:

  • Đầu tiên bạn hãy liên hệ nơi mà bạn mua nệm, có thể bạn sẽ được yêu cầu hóa đơn hoặc phiếu xuất kho kèm theo phiếu bảo hành, do đó bạn nên giữ lại biên nhận bán hàng hay biên nhận giao hàng. Nơi bán đó sẽ phản ánh yêu cầu của bạn với nhà sản xuất. Trong trường hợp nơi bán đó chuyển đổi địa điểm kinh doanh hoặc không còn kinh doanh nữa, hay bạn đã chuyển đến nơi khá xa từ khi mua nệm, hãy liên hệ với nhà sản xuất, qua địa chỉ email , điện thoại theo hướng dẫn để xúc tiến việc bảo hành cho bạn.

6. Chính Sách Đổi Trả Hàng:

chinh-sach-doi-tra-hang

 6.1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng:

Nệm Tân Phú (nemtaphuco.com) chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng, sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
  • Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

6.2. Hàng giao bị sai, bị lỗi kĩ thuật:

+ Hàng Giao bị sai

  • Nệm Tân Phú khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng… Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí.
  • Sau 15 ngày chúng tôi có quyền không nhận khiếu nại những nội dung trên.

+ Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

  • Khi quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi kĩ thuật ( ruột nệm bị xẹp, áo nệm bị rách..) quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hotline: 0932.66.70.70 để được kiểm tra và đổi sản phẩm khác.

6.3. Cam kết

  • sản phẩm giao bị sai và bị lỗi kĩ thuật chúng tôi sẽ đổi trả hàng miễn phí, nhanh chóng không phát sinh bất kì chi phí nào cho quý khách hàng với phương châm ” quyền lợi của khách hàng là trên hết”  Nemtaphuco.com mong muốn mang đến cho khách hàng những giá trị tốt nhất.
Facebook Comments